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취소/교환/반품

교환이나 반품 시 배송비는 누가 부담하는건가요?

제품하자 또는 오배송 등으로 인해 교환/반품을 하실 경우 배송비는 협력사 또는 샵미니소에서 부담하여, 고객님의 주관적인 불만사항들(사이즈,색상,소재 등)에 의한 교환/반품을 신청하실 경우에는 고객님께 부과 됩니다.

상품문의

상품에 대한 문의는 어떻게 하나요?

상품 관련 문의는 [MYPAGE] > [커뮤니티] > [상품문의]를 이용하시면 답변을 드리고 있으며, [CS CENTER] > [문의하기]를 통해서도 문의하실 수 있습니다.

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주문취소는 어떻게 할수 있나요?

[입금전],[입금확인] 단계에서는 고객님께서 즉시 취소처리가 가능하며, [배송준비] 상태에서는 고객센터(1522-9358) 또는 1:1게시판을 통해서만 취소요청이 가능합니다.
(단, 상품의 특성 맟 주문조건에 따라 주문취소가 불가능할 수도 있습니다.)
* 취소요청 절차 안내 
[나의쇼핑정보] -> [주문/배송현황] 취소하고자 하는 주문을 확인한 후 \'선택취소\' 버튼을 누른 후 주문취소 사유 및 환불계좌 등의 내용을 입력해 주시면 됩니다

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주문/결제

신용카드로 결제 후 취소했는데 어떻게 환불받나요?

신용카드로 결제하신 후 주문 취소 또는 반품 후 환불받으실 경우 카드 승인 취소는 바로 접수되고 있으나 카드사에 반영되기 까지 3일 ~ 7일정도 소요되고 있습니다. 고객님의 카드대금 결제일자에 따라 다음달 청구금액에서 상계처리될 수 있습니다.

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주문 취소를 했는데 환불은 어떻게 받나요?

고객님의 결제방법에 따라 환불 기간이 다소 차이가 있을 수 있습니다. 

- 신용카드 결제 : 카드승인 취소는 바로 접수되며, 카드사 반영되기 까지 3~7일 정도 소요됩니다.
- 가상계좌 결제 : 나의뱅크센터>환불계좌관리> 정상적인 환불계좌로 등록해놓으신 경우 2~3일 안으로 환불 받으실 수 있습니다. (단 토, 일, 공휴일은 제외됩니다.) 
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- 예치금 결제 : 취소 처리 즉시 예치금 환불 
- 적립금 결제 : 취소 처리 즉시 적립금 적립

* 예치금 환불 : 보유중인 예치금은 언제든지 현금으로 환불요청할 수 있으며, 정상적인 환불계좌로 환불접수하신 경우 3영업일 안으로 환불 받으실 수 있습니다. 
(단, 적립금은 현금으로 환불요청이 불가능합니다.)

주문/결제

30만원 이상 결제시 공인인증서 인증이 필수인가요?

2014년 5월 20일부터 30만원 이상 결제시 공인인증서 의무사용이 면제되었으나, 각 개별 카드사별로 면제에 대한 시행일정이 다르게 계획되고 있습니다.

카드사별 시행이 되면 30만원 이상 결제시 각 카드사에서 제공하고 있는 인증방법을 이용하시면 됩니다.

단, 30만원 이하 결제시는 공인인증서 없이 결제가 가능합니다.

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